Новоуренгойский спа-салон отказывается возвращать деньги за неоказанные услуги
Скоро день рождения у коллеги, а вы ещё не определились с подарком? Или ваш друг любит книги, но вы не знаете, какую выбрать? Подарочный сертификат — вот что выручит в таких ситуациях. Но что делать, если подаренная карта оказалась не в радость и вы хотите её вернуть?
Евгения Дмитриева, корреспондент:
Подарочный сертификат часто выручает, когда не знаешь чем порадовать друзей, коллег или любимых. Но можно ли вернуть деньги за такой подарок? Именно с такой проблемой к нам в редакцию обратилась девушка. В одном из новоуренгойских салонов ей отказали в возврате приобретённого сертификата.
Валерия Шейхислав:
Мой супруг подарил мне подарок на Новый год. Я очень люблю массаж, я много нервничаю на работе, в жизни, и он сказал: тебе пора расслабиться. Я была в восторге, он взял полный абонемент. Я посмотрела сертификат и сразу обратила внимание на два нюанса. Первое — здесь установлен срок действия сертификата и второе — его можно вернуть только в течение двух недель с предоставлением чека и не позже. Я поняла, что это незаконно, но подумала, что всё равно я его использую. Посчитала по месяцам и решила использовать, когда потеплеет.
Проходит время, и мы принимаем решение переехать. Пошла я, значит, в «Баунти». Ещё на ресепшене мне сказали, что ничего мне возвращать не будут. Сертификат невозвратный, я говорю, давайте заявление. В первый раз отказ был аргументирован, сейчас цитата: «в возврате денежных средств отказано в связи с нарушением правил договора». Я написала отзыв у них в книгу жалоб, также оставила свои контактные данные и принесла ещё одно заявление, что мне здесь написали, если переводить на русский: «Валерия, мы продали сертификатов на оказание услуг больше, чем мы готовы предоставить, поэтому на деньги, которые вы заплатили и другие потребители, мы наняли ещё других мастеров, деньги мы вам не вернём, но от услуг мы не отказываемся».
Владимир Васюта, член совета директоров «Тайская SPA-деревня Baunty»:
Мы продаём сертификаты на определённых условиях. Основных два условия: срок сдачи сертификатов в течение 14 дней, срок действия сертификата шесть месяцев. Мы свою деятельность планируем, потому что мы несём ответственность перед людьми в рамках тех сроков, которые у нас прописаны. Мы 100% гарантируем выполнение всех наших обязательств в шестимесячный срок. Потому что у нас работают иностранные специалисты, сегодня, что касается Таиланда всё непредсказуемо. Может произойти любое событие, которое не позволит нам выполнить свои услуги, поэтому мы берём срок шесть месяцев.
Все деньги, которые мы получили за реализацию сертификатов, мы всё истратили на оплату услуг по предоставлению мастеров. Поэтому физически вернуть не представляется возможным, но от исполнения своих услуг мы не отказываемся ни в какой степени.
Оксана Артимович, судебный юрист:
Если вы пришли в магазин или салон красоты, спа-салон и не нашли нужного вам товара или услуги или по какой-то любой причине, вы не должны её мотивировать, объяснять, она не должна быть уважительной. Вы не захотели воспользоваться услугами в данном салоне, вы можете написать заявление и данные денежные средства попросить вам вернуть.
Вот в рассматриваемом случае индивидуальный предприниматель на заявление потребителя написал, что им были понесены затраты на оформление иностранных сотрудников. С точки зрения гражданского права эти расходы нельзя включить в стоимость отработки аванса.
По мнению юриста, у девушки есть все шансы вернуть свои деньги через суд. Для этого ей необходимо подать исковое заявление — с указанием суммы, потраченной на покупку сертификата, штраф — по желанию, и пени — за нарушение сроков выплаты. Также в состав требований можно включить расходы на юриста и почтовые расходы.
