Во всём мире отмечают день защиты прав потребителей.
Покупатель всегда прав. Сегодня во всём мире отмечают День защиты прав потребителей. В этом году он проходит под девизом «Исключить антибиотики из меню». Эта тема актуальна и в Новом Уренгое. Сотрудники Роспотребнадзора выйдут в рейды по торговым точкам, чтобы проверить мясо и молоко на наличие опасных для жизни элементов. В прошлом году в местное управление поступило больше 500 жалоб от горожан. С начала 2016 их уже 100.
Интересы потребителей для них на первом месте. В прошлом году в адрес Роспотребнадзора поступило почти 500 обращений. Нарушения зафиксированы в самых различных сферах: медицина, образование, услуги общепита. Верхнюю строчку в рейтинге претензий занимают жалобы на некачественные товары и продукты. Это половина от общего числа обращений. В этом году только за первые два месяца поступило больше 100 заявлений.
Наталья Лютая, начальник территориального отдела управления Роспотребнадзора по ЯНАО в г. Новый Уренгой и Тазовском районе
Это всегда так бывает после праздников. Мы делаем подарки, зачастую, это смартфоны, планшеты и телевизоры. Все то, что было приобретено для подарков оказалось некачественным.
В этом году День защиты прав потребителей проходит под девизом: «Исключить антибиотики из меню». В зоне особого внимания — мясо и молоко. В планах сотрудников Роспотребнадзора проверка торговых точек. Первоочередная задача — выявить в продуктах запрещённые вещества. Кроме контрольных выездов, им часто приходится выслушивать претензии недовольных жителей. В таких случаях к профессионализму приходится подключать личные качества.
Наталья Лютая, начальник территориального отдела управления Роспотребнадзора по ЯНАО в г. Новый Уренгой и Тазовском районе
Очень часто обращаются по телефону. Звонят, вплоть до крика. Мы просто по звонку не имеем права выходить, но нас не слышат, начинаются проблемы, некоторые звонят по несколько раз и это очень больно и обидно, потому что стараемся очень. Ну а благодарности нет. Один раз или два раза нас благодарили, по-моему, это был один и тот же потребитель, которому по его кредиту удалось вернуть хорошую сумму.
Отыскать этого единственного благодарного потребителя не составило труда. Им оказался наш коллега Алексей Павлов. В одном из банков он взял деньги под проценты. После обнаружилось, что договор составлен с нарушениями. Письма в адрес кредитора результата не дали. Обратился в Роспотребнадзор. Сотрудники помогли. Направили иск в суд. Дело выиграли.
Алексей Павлов
То, чего мы добивались, то мы и получили. На момент до решения суда сумма была 11500 по кредиту, после суда она стала 9000. Я безумно благодарен, потому что я многодетный отец и 2500 тысячи, а кредит на 7 лет, — это существенная для нашей семьи сумма.
За права потребителей в Новом Уренгое борется не только Роспотребнадзор. Вот уже около 6 лет в «газовой столице» работает «Народный контроль». На их счету проверка десятков торговых точек и мест общепита, сотни корзин с испорченным товаром и тысячи фотографий. Недавно появился новый фронт работы — школьные столовые. Цель общественников не наказать, а предупредить.
Алексей Скурихин, руководитель общественной организации «Народный контроль»
Мы выработали уже свою систему. Мы повторяем проверки в одном и том же магазине. Частота повтора зависит от руководителя магазина. Если нас услышал, исправил и учел все замечания, вопросов к нему больше не возникает.
Борьба за права потребителей — это ежедневный труд. Это задача не только общественников и надзорных органов. На защиту личных интересов должен встать каждый человек. Только тогда мы сможем рассчитывать на получение качественных товаров или услуг.
