Новоуренгойскому центру «Мои документы» исполнилось 10 лет

Кажется, система одного окна начала внедряться не столь давно. А на самом деле, ей уже десять лет. Кадастровый учет, налоговый вычет, оформление пенсий, купля-продажа — это что-то на взрослом. Но уже десять лет существует учреждение, в котором специалисты знают точный порядок оформления документов и разных сделок — это центр «Мои документы». Юнкор «ЯмалКлика» сегодня спросила у взрослых, как работает процесс централизованного предоставления государственных и муниципальных услуг.

Корреспондент «ЯмалКлик» Любовь Череповская взяла интрервью у сотрудницы новоуренгойского МФЦ:

– Как долго вы работаете в мфц?
– В мфц я работаю с декабря 2014 года, в этом году будет уже восемь лет, — делится делопроизводитель МФЦ Лариса Шаихисламова.
– Как много людей проходит за день?
– Ну за день проходит 300-400 человек.
– А сколько услуг вы предоставляете и какие?
– Ой, услуг у нас очень много, это такие органы, как соцзащита, пенсионный фонд, МВД, ГИБДД, миграционный учет, Росимущество, Росреестр и кадастр, перечислять их можно очень долго, в день мы заявителям 700 услуг точно оказываем.
— Бывали ли какие-то забавные случаи?
— Ну бывали случаи, конечно. Вот один раз у нас заявитель пришёл на замену паспорта по возрасту, 45 лет. Мы приняли у него документы, отправили в ведомство. А нам позвонили и говорят, увы, 45 лет ему исполнится только на следующий год. Позвонили самому заявителю, говорим так и так. А он говорит: «Да вы что! Я уже год отмечаю день рождения, свое 45-летие».
— Как сильно изменилась жизнь новоуренгойцев с МФЦ?
— Мне кажется жизнь изменилась в лучшую сторону. Вот если брать с 2014 года, то оказывалась только одна услуга, это кадастр и Росреестр. На сегодняшний день услуг очень много, заявитель приходит и в одном окне получает все услуги, которые он хочет получить. И паспорт, и прописка, и, например, все льготы по детям.

Та часть, где мы были, это у нас называется фронт-офис — это те, кто работает с заявителями. Но есть еще бэк-офис, это часть скрыта от заявителей, здесь занимаются обработкой документов. То есть все, что приняли внизу у заявителей, передается сюда, продолжается работа без участия заявителя.

Задали и несколько вопросов начальнику МФЦ в Новом Уренгое Анне Рожковой:

— Что изменилось за годы существования многофункционального центра?
-МФЦ конечно за 10 лет трансформировался, начиная от количества услуг, которые оказываются и процесса их оказания, и заканчивая брендом и помещениями. Одним из нововведений у нас явилась услуга по оформлению карты болельщика.
А новинка, так сказать, осени — это получение свидетельства о рождении. То есть теперь молодым семьям доступна возможность подать заявку в электронном виде и зарегистрировать актовую запись о рождении ребенка без посещения территориального органа ЗАГС или МФЦ.
— Какое образование должно быть у специалистов, чтобы оказывать такое огромное количество разноплановых услуг?
— Для работы в мфц достаточно любого высшего образования любой специализации, либо средне-специальное, но профильное тогда, это юриспруденция, государственное муниципальное образование, документоведение. Ну и помимо прочего, несмотря на образование, у нас все равно происходит постоянный процесс обучения.

Знакомство с многофункциональным центром вышло довольно интересным и вкусным. Чувствую себя такой серьёзной.