Запуск отопления разделил город на два лагеря — одни жалуются на холод в квартирах, другие на слишком раннюю подачу тепла

Что такое осень? Ну, это смотря для кого. Для новоуренгойцев, например, это время запуска отопления и всех сопутствующих процессу волнений. Напомню — задвижки на котельных УТГ-1 открыла ещё 28 августа. Спустя несколько дней управляющие компании и ТСЖ тоже отрапортовали, что открыли задвижки в домах. То есть, приняли тепло. А в городские паблики и чат Воронова тем временем посыпались жалобы. При всей разнице в адресах такие обращения можно разделить на две категории. Одни пишут, что замерзают. Другим, наоборот, жарко.

Говорите адрес…

Телефон в диспетчерских управляющих компаний не смолкает. Как бы банально это ни звучало, но у коммунальщиков сейчас по-настоящему горячая пора. Сразу по всем параметрам. Запуск отопления — это всегда накал страстей. Кто-то возмущается, что батареи в квартирах нагреваться не спешат, жильцы мёрзнут, а дети и вовсе болеют. Кто-то, наоборот, жалуется на жару.

— Советский 5/1 — когда дадут отопление, каждый день с утра заявку подаю, отопление так дали, что у всего города нет тепла«.
— Добрый день. Неделю звоним о подключении отопления, нам только обещают. В доме очень сыро и холодно. Советский, 9/3.
— Доброе утро. Советский, 5/2, тоже нет тепла. Очень холодно. Стирка три дня висит и не сохнет.
— Молодёжная, — 9 когда дадут отопление? На выходных уже холодает!!!!! «Сити-Сервис» упорно молчит. У кого-то в доме уже неделю есть отопление, а у кого-то полнейшая тишина в батареях.
— Добрый день. Скажите, пожалуйста, когда будет отопление по адресу Надымская, 7.
— Уже неделю с отоплением. Дома жарко даже.

Похожими обращениями заполнены сейчас все соцсети — и городские паблики в ВК, и чат Воронова в телеграм. Свою порцию негатива получают и диспетчеры, принимающие заявки.

Наша задача у аварийно-диспетчерской службы какая? Принять заявку, сказать номер заявки и когда приедут. Всё. В очереди ещё много звонков, а люди начинают выяснять, разбираться, хотят поругаться, хотят разъяснений. Ажиотаж создаётся. А задача АДС — принять заявку, поблагодарить, и приступить к другой заявке. Там же и до оскорбления доходит. Поэтому я прослушиваю каждый день запись разговоров, анализирую. Два многоканальных телефона у нас — 91-70-24 основной и дополнительный 922-922, где тоже разговоры записываются, — отметил генеральный директор АО «Уренгойжилсервис» Владимир Краснокутский.

Это особенно важно в тех случаях, когда диспетчера обвиняют в некорректном поведении. Так что пишутся все разговоры, а обращения — фиксируются. И передаются в работу аварийным бригадам. Они работают круглосуточно. Так почему есть жалобы на то, что к кому-то прийти они не спешат? Сантехники говорят — в некоторые квартиры приходится возвращаться несколько раз, так как днём жильцов не застать, а вечером обойти все проблемные адреса просто невозможно. Руководители УК подтверждают — сложа руки никто не сидит, и заявки не игнорирует.

Все одновременно заявки отработать невозможно, их много в каждом доме. И наши сантехники усиленными бригадами идут на дом и полностью его развоздушивают. Есть такие дома, которые хорошо запускаются, а есть — не очень. Тупиковые, там параметров не хватает — воздух идёт. Вот такая ситуация. Со стороны УК делается всё возможное — и в ночное время развоздушиваем, но, как правило, сразу запустить полностью и дать тепло — невозможно, реально. В течение суток мы развоздушиваем — я ставлю задачу в течение суток прийти и развоздушить.

Тёплая осень — самое плохое время для запуска отопления. Если перевести на простой язык, говорят специалисты, то чем выше температура воздуха, и чем ниже температура теплоносителя, тем больше воздуха в системе теплоснабжения дома.

Люди-то думают, что тут сложного? Пришёл сантехник, краник открыл, вода пошла. И такое впечатление, что не идут, или идут неквалифицированные, даже не знают, в какую сторону краник крутится. Но я уверяю — это совсем не так. Это сложная система, она требует постоянной наладки, пока не прогреется полностью, а это происходит уже при минусовой температуре на улице.

УЖС и «Сити Сервис» — две крупнейшие управляющие компании города. На них приходится основная доля жилфонда. У одной в обслуживании 175 домов, у другой — 84. Проблемы, которые каждый год возникают при подаче тепла — одинаковые.

Хочу напомнить, что период запуска отопления — процесс технологически сложный. Невозможно запустить систему отопления в течение нескольких дней. Должно пройти время, чтобы весь воздух из системы вышел. Наши специалисты работают в усиленном режиме, чтобы запустить тепло в каждую квартиру. Заявки на данный момент поступают, их количество растёт с каждым днём. Их всё отрабатываем. Тепло появится у всех, когда закончится период развоздушивания, — рассказал директор УК «Сити Сервис» Игорь Кузьменко.

Возвращаться несколько раз в один и тот же дом приходится не только потому, что жильцов не застали дома. Но и тут причина — человеческий фактор. Вмешательство в систему нередко приводит к тому, что страдает весь подъезд многоэтажки. А есть ещё многоквартирники, у которых несовершенная конструкция трубопровода. Например, старый ленпроект.

Отдельные стояки — никак не получается из развоздушить, приходится возвращаться несколько раз. Связано это с огромным количеством факторов, такими как самовольно установленные батареи, которые не соответствуют площади, установленные краны на стояках — мы с этим сталкиваемся постоянно. И просто конструкция трубопроводов, которая не позволяет запустить их в кратчайшие сроки.

Ещё одна причина, по которой в квартире нет тепла — капитальный ремонт теплосетей. В сентябре у Уренгойжилсервиса было четыре таких дома: Железнодорожная, 50, Интернациональная, 1а, Надымская, 7 и Надымская, 3. На двух работы закончены, и тепло подано. В работе ещё два.

Работы выполняет подрядная организация. Заключён договор между фондом капремонта, УМХом и подрядчиком. По акту дом передан подрядчику, и они за это отвечают. На двух домах там меняли теплоузлы — работы закончены, отопление подано. Это Интернациональная, 1а и Железнодорожная, 50. На домах Надымская, 7 и Надымская, 3 — работы ещё ведутся. Обещают к 20 сентября закончить, — отметил генеральный директор АО «Уренгойжилсервис» Владимир Краснокутский.

А вот когда закончатся проблемы с завоздушенными трубами — зависит не только от людей, но и от погоды. При похолодании до устойчивого минуса система заработает в полную силу.