Новоуренгойцы пытаются разобраться с платёжками после изменения поставщика коммунальных услуг

Как платить по счетам? Этим вопросом обеспокоились новоуренгойцы. В квитанциях на оплату электроэнергии появилась новая строка о взносах за капремонт. Раньше эту услугу оплачивали в едино-расчетном информационном центре, а сегодня это делают в организации «Газпром энергосбыт Тюмень». И это не единственное нововведение. Горожане приходят заключать договор на поставку электроэнергии в офис компании, там поясняют — делать этого не нужно. Договор публичный. Однако многие из жителей города до сих пор этого не знают и продолжают приходить, образовывая столпотворение.

Вот капитальный ремонт многоквартирных домов. Раньше мы платили сумму в ЕРИЦ, а сейчас почему-то они запросили. Непонятно, почему. И за электроэнергию сейчас кому платить непонятно. Тоже раньше в ЕРИЦ платили, а сейчас сюда послали почему-то. Не пойму почему, пока еще не знаю, куда мне идти.

Эти люди дезориентированы. Сегодня они не знают, кому платить за капремонт, за свет и нужно ли заключать новые договоры. За ответами они приходят сюда. Очереди здесь не редкость. Дело в том, что с 1 января управляющие компании передали лицевые счета потребителей в «Газпром энергосбыт Тюмень». И теперь люди напрямую платят поставщикам электроэнергии. А раз их передали из одной организации в другую, многие думают, что нужно договор перезаключить.

Много моментов, много нюансов есть по поводу оплаты, по поводу показания счётчиков. И всё это надо выяснить.

Андрей Муся, руководитель Северного межрайонного отделения АО «Газпром энергосбыт Тюмень»

У нас автоматически договор из «УЖС» перешел к нам. Он собственно такой и был, тем не менее, люди идут и пытаются в этой очереди простоять час, два просто для того, чтобы получить формальное подтверждение того, что и так между нами возникло. Договор публичный, как только человек нажимает кнопочку вкл или выкл — у вас договор сразу. Надо просто вовремя оплачивать суммы, которые вам приходят.

Если человеку всё-таки потребуется подтверждение взаимоотношений с поставщиками электричества, то можно заключить договор через интернет. Оплачивать счета тоже можно дистанционно. Но сегодня пожилые люди только привыкают к смартфонам и электронной жизни. Им приходится сложнее всего. От непонимания и нововведений, как и от очередей, люди сильно устают.

У меня нет интернета, у меня кнопочный телефон, я древний человек. У меня интернета нет, я не знаю, как передавать. Это каждый раз сюда приходить и передавать эти данные. Это вообще неудобно сделано. Вызывают они не по очереди. Они кого хотят, того вызывают. Вот я хорошо взял три талона. Первый талон они вообще не вызвали, а на третий талон я только попал в окошко. Хотя они сказали, что можно подойти без очереди и проконсультироваться.

Должна ещё писать заявления?

А кто вам сказал писать заявления?

А это что?

В первое окошко, без очереди справка выдаётся. Квитанции, справки всё там

Да? Аааа

Альбина Кучкарова, специалист центра обслуживания клиентов Северного межрайонного отделения АО «Газпром энергосбыт Тюмень»

Ну как в очереди, конечно, все они устают здесь сидеть. Мы стараемся как можно быстрее их обслужить и всегда говорим, что это можно сделать дистанционно.

В эту организацию приходят по разным вопросам. Например, при замене прибора учёта или его установке. А также при продаже квартиры, чтобы исключить неприятные казусы с долгами. Но чаще приходят узнать о начислениях за электроэнергию.

Татьяна Мамедова

Мы с авансом заплатили 16800 рублей. А теперь перевели сюда. Это «Газпром Энергосбыт Тюмень». А здесь мне написали шесть тысяч долг. А как же мои деньги, почти 17 тысяч? Это я хочу узнать.

Я вам сейчас даю способы подачи показания и вы любым удобным способом подаёте нам показания. И мы вам делаем перерасчёт.

Хорошо, большое спасибо вам. Я хотела сегодня разобраться, как будет и довольна на вас

Разбираться приходят и по поводу новой строчки в квитанции по оплате — взнос за капремонт. Раньше его оплачивали в ЕРИЦ.

Эти нововведения заставляют понервничать и побегать горожан. Но сотрудники организации обещают помочь всем, у кого возникнут вопросы.